虽然真正的人工智能还有一段路要走，但企业正在利用智能自动化（如机器学习）来改进业务运营，推动创新，并改善客户体验。
　　
　　人工智能和自动化的实施所创造的有意义和变革性的价值意味着，其整合现在是企业董事会和政府部门的首要任务。
　　
　　人工智能和自动化技术正在改变各个行业的商业环境，通过智能化、自动化的产品提供新的机会。一些公司处于领先地位，其他公司在采用该技术方面停滞不前。
　　
　　企业董事会成员和决策者越来越意识到人工智能和自动化的好处，但问题应该始终存在：“它是否适合我的业务？它如何解决问题？”
　　
　　随着人工智能技术在业务运营中的普遍应用，也给人力资源带来了挑战、危险和潜在风险。此功能将检查所有这些方面，并希望全面了解企业中的人工智能和自动化。
　　
　　什么是人工智能？
　　
　　人工智能是描述机器学习、自然语言处理、认知计算和深度学习等智能自动化过程的总称。真正的人工智能是指计算机或机器人能够像人脑那样思考和行动。在现实中，实现这种《终结者》等电影中看到的人工智能技术还有很长的路要走。
　　
　　目前，一些公司正在使用自主流程来改善运营，改变客户服务的面貌（例如，通过人工智能的聊天机器人），同时将创新推向新的高度。人工智能是一套能够解决特定问题的算法，它在处理大量高质量的大数据中发挥最佳作用。
　　
　　在未来的几年里，几乎每个行业都将受到人工智能和自动化技术的影响和变革。制造业也许比其他行业更重要，这是一个正在看到在运营中实施这项技术的好处的行业。在未来五年里，这些使用机器人和自动化等技术的智能工厂将成为全球新经济的催化剂和工业4.0的先驱。
　　
　　在制造业方面，人工智能已经开始并将“触及供应链的每一个阶段，无论是物流、制造还是商品维护。富士通公用事业和服务首席技术官GraemeWright解释说，“由于产量在制造业中至关重要，我们将看到更多的人工智能应用程序，以提高制造商的产量。”
　　
　　企业董事会成员和决策者现在意识到，传统的商业模式根本不会在不断中断的商业环境中发挥作用。Virtusa公司数字解决方案全球负责人FrankPalermo说，“高级管理人员必须以一种拥抱人工智能的方式重新设计他们的业务。一个良好的起点是组织可以将他们的'苦差'工作实现自动化，并专注于提供量身定制的个性化产品和服务，以满足客户和不断增长的期望。”
　　
　　人工智能的好处：是否有必要？
　　
　　简单地说，人工智能和自动化就像其他一些新兴技术一样，将允许企业通过从更繁琐的任务中解放员工，提高灵活性和敏捷性，以及刺激创新来削减成本，提高生产力。
　　
　　ISG公司英国、爱尔兰和荷兰负责人BarryMatthews表示，如果做得好，实施这项技术将使企业增加收入、产品线并提供差异化的客户体验。
　　
　　人工智能和自动化从其他技术中脱颖而出，因为它将有助于将其他技术推进到主流商业环境中。例如，人工智能将推动物联网。Yandex公司机器智能与研究主管MishaBilenko表示，这将是处理来自设备的大量数据所必不可少的。
　　
　　随着越来越多的数据来自物联网和虚拟（和增强）现实设备等技术，人工智能和自动化不仅对管理数据至关重要，而且对支持业务网络的压力增加至关重要。
　　
　　思科公司英国和爱尔兰企业网络负责人DavidGoff解释说，“随着人工智能和机器学习技术的发展，工作场所不再纠结于复杂性和重复性，因此变得更加灵活；随着我们的商业世界变得越来越无边界，竞争越来越激烈，这是非常需要的技术。”然而，要实现众多好处，组织及其决策者需要确保技术解决方案解决问题或差距。Ma